去年美航空公司服务改善

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联邦运输部(U.S.Transportation Department)周二发布的报告披露,2016 年,美国各大航空公司所取消的航班数只占原来计划航班的1.17%。这是政府22 年前开始跟踪这方面数据以来成绩最好的一年。

据报道,运输部的报告还指出,去年各大航空公司丢失或错置行李的比率也大为降低,达1987 年以来的最低水平。运输部就是从那年开始收集相关数据的。

另外取得长足进步的方面还包括让已经购票但被意外阻止上机的旅客数,这方面的数据也降到了历史最低水平。

去年的航班取消率与2015 年的1.5% 相比,有了显著改善,甚至比2002 年1.24% 的好成绩还好。

航班取消率取决于天气等因素。去年12 月,美国各大航班取消了1.6% 的原定国内航班,而去年11 月只有0.3%。

2016 年,各大航空公司在行李处理方面的犯错率为每1000 名旅客中有2.7 人,比2015年的千分之3.13 有所下降。

航空公司去年不让购票旅客上机事件发生率为每1 万人中有0.62 人,而这一数字在2015年为万分之0.73。这是政府自1995 年开始追踪此项指标以来的最低年度发生率。不过,该数字并不包括那些为了得到航空公司的补偿而自动放弃机上座位的旅客。

各大航空公司的报告说,去年它们的航班准时到达率为81.4%, 比2015 年的79.9%有所改善。所谓航班准时指的是飞机到达时间比原定时间晚了不到15 分钟。

在被评比的12 家大型航空公司中,准时率排第一的是夏威夷航空公司(HawaiianAirlines Inc ), 接着是阿拉斯加航空集团(Alaska Air Group)、达美航空公司(Delta Air Lines Inc)、天际航空公司(Skywest Inc)、联合航空公司(United Airlines)。

此外,旅客对航空公司的抱怨率也比过去有所减少。

来源:侨报网

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