发一点牢骚: 圣路易 Galleria Nordstrom

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芳邦大学研究生 斐士清 (Perry Shiqing Pei)

今天想和大家分享的是本人的一点牢骚^_^,而让我想写这篇文章的原因是因为这周陪女朋友逛街,在逛到Galleria Nordstrom的时候在店里等了将近20分钟,而且连来一个服务人员告诉我们等一下都没有。在很久之后,当有个服务人员慢慢走过来之后她对我们说我是另外一个柜台的,过来只是看到我们没人管。我们觉得终于有人来了,所以并没有反感,但当我们买完东西之后我女朋友发现没有送小样有点意外所以顺便问了一句 “可以给我几个小样吗?” 那个服务员的脸色立刻就拉下来了,然后说“你要什么!你说你要什么!” 我们一听到这个立刻就懵了因为从来没有被这么问过,我女朋友就说:“哦,之前来Nordstrom都会有一点小样,这样也可以试试有没有新的好的东西。”那个服务员一听就说 “那你告诉我你要什么!我来是看没人管你们,我是Bobbi Brown的服务员,我没有小样给你们。”然后翻了一个白眼就走了。

可是大家都知道Nordstrom其实不是每个服务员只管自己的柜台的,而且身为一个服务人员服务客户不是最基本的道德吗?听完那个Bobbi Brown的服务员说完好像我们能被她服务已经是天大的荣幸了,我们怎么还敢提出要求……其实这个事情发生之后我和我女朋友确实觉得心情有点不好,后来我问我女朋友是不是我在美国时间太长了,被惯的觉得服务人员都应该态度特别好,但我女朋友说她在国内也很少碰到有这种服务员,尤其是在商场。

所以经历过这次我对美国的服务行业也有了一点新的看法,之前读本科的时候是在美国俄勒冈州的一个叫尤金小镇,商家和买东西的人都不多所以没有碰到过服务特别差的服务人员。来到大圣村之后发现美国大城市的服务行业其实并没有比国内大城市的服务行业好特别多,反而是美国的小城镇相对态度更好。不过我觉得这种事情也是分人或者是那个服务人员那天心情不太好,说不定几百次服务中会有一次这种情况,但对于客人来说这就是一次100%的糟糕体验。

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